Na La Pastina, valorizamos a qualidade dos nossos produtos e a confiança dos nossos clientes. Para garantir transparência e clareza durante o processo de compra, reunimos nesta página as principais orientações para solicitações de troca e devolução.
Prazo para solicitar
O pedido de devolução por arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
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Condições para devolução
Para facilitar a análise, recomendamos que o produto seja mantido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens e acessórios recebidos. Quando aplicável, a etiqueta de identificação da La Pastina também deverá ser preservada.
As orientações para devolução serão fornecidas pela equipe de atendimento, considerando o motivo da solicitação e as condições específicas do produto, respeitando os direitos previstos na legislação vigente.
Atenção ao receber seu pedido
No momento da entrega, confira a embalagem e os produtos recebidos. Caso identifique alguma das situações abaixo, recomendamos recusar o recebimento e informar a ocorrência à transportadora:
- Embalagem aberta ou danificada;
- Produto avariado;
- Produto diferente do solicitado;
- Ausência de itens ou acessórios previstos no pedido.
Se identificar algum problema após o recebimento, entre em contato com a nossa equipe para registrar a ocorrência e receber as orientações necessárias.
Nosso compromisso com você
Trabalhamos com uma curadoria criteriosa de vinhos e produtos selecionados, priorizando qualidade, procedência e confiança. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, com atendimento responsável e orientações claras em todas as etapas.